Điều khoản dịch vụ
Quy định quyền truy cập, trách nhiệm tài khoản, quy tắc thanh toán và giải quyết tranh chấp. Đây là tài liệu bạn đồng ý khi mở tài khoản và là cơ sở pháp lý cho mọi giao dịch trên nền tảng.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản dịch vụ áp dụng cho tài khoản 3wim của bạn
Chúng tôi đặt ra các điều khoản để bảo vệ cả bạn và nền tảng khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo ZaloPay VNPay, chơi các...
Quyền truy cập tài khoảnTrách nhiệm của bạnQuy tắc thanh toánChính sách rút tiềnGiải quyết tranh chấp
Chúng tôi vận hành nơi pháp luật địa phương cho phép
3wim cung cấp trò chơi casino trực tuyến, sảnh slot và thị trường cá cược thể thao chỉ ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép hoạt động này. Trách nhiệm của bạn là đảm bảo rằng việc truy cập và sử dụng tài khoản 3wim tuân thủ các quy định hiện hành tại địa điểm bạn đang sinh
sống. Chúng tôi không xác minh tư cách pháp lý của từng khu vực hành chính, vì vậy bạn xác nhận rằng mình được phép tham gia các hình thức cá cược trực tuyến theo luật địa phương. Nếu luật pháp tại nơi bạn ở cấm các hoạt động này, bạn không được mở tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của
chúng tôi. Việc vi phạm có thể dẫn đến đóng tài khoản và tịch thu số dư còn lại theo quyết định của chúng tôi. Khi bạn nạp tiền qua MoMo ZaloPay hoặc VNPay, bạn đồng ý rằng giao dịch đó tuân thủ cả điều khoản này và các quy định thanh toán địa phương. Chúng tôi giữ quyền từ chối dịch
vụ hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc lạm dụng nền tảng.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ
Liên hệ khi bạn có câu hỏi về điều khoản
Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điểm nào trong điều khoản dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trước khi thực hiện hành động nào có thể ảnh hưởng đến tài khoản hoặc số dư của bạn. Các kênh dưới đây hoạt động mỗi ngày để bạn có thể nhận hỗ trợ kịp thời.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Nhấn vào biểu tượng chat ở góc dưới bên phải trang để kết nối với nhân viên hỗ trợ. Thời gian phản hồi trung bình dưới ba phút trong giờ cao điểm, và bạn có thể chia sẻ ảnh chụp màn hình hoặc ID giao dịch để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.
Email hỗ trợ
Gửi thắc mắc chi tiết về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp thanh toán đến địa chỉ email hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và sẽ yêu cầu bổ sung tài liệu nếu cần thiết để giải quyết vấn đề.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập thư viện bài viết giải đáp các câu hỏi thường gặp về điều khoản thanh toán, quy định tài khoản và quy trình rút tiền. Mỗi bài viết được cập nhật khi chúng tôi thay đổi chính sách, giúp bạn luôn nắm được thông tin mới nhất mà không cần liên hệ trực tiếp.
MINH BẠCH
Cách chúng tôi duy trì tính minh bạch trong điều khoản
Chúng tôi viết điều khoản dịch vụ bằng ngôn ngữ rõ ràng và cập nhật nội dung mỗi khi có thay đổi quan trọng về chính sách thanh toán, quyền truy cập...
Ngôn ngữ rõ ràng
Chúng tôi tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp và viết điều khoản bằng câu ngắn, cụ thể. Mỗi điều khoản giải thích hành vi được phép, hành vi bị cấm và hậu quả nếu vi phạm, giúp bạn hiểu quyền lợi và trách nhiệm của mình mà không cần tư vấn bên ngoài.
Lịch sử sửa đổi
Chúng tôi lưu trữ mọi phiên bản điều khoản trước đó và hiển thị ngày có hiệu lực ở đầu trang. Nếu bạn mở tài khoản vào tháng trước và điều khoản vừa thay đổi, bạn có thể xem phiên bản cũ để so sánh và quyết định có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không.
Thông báo trước
Trước khi áp dụng bất kỳ thay đổi quan trọng nào, chúng tôi gửi email thông báo ít nhất bảy ngày trước. Email sẽ tóm tắt những điểm mới, liên kết đến bản đầy đủ và hướng dẫn cách liên hệ nếu bạn có thắc mắc hoặc muốn đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.
Quy trình tranh chấp
Chúng tôi công khai các bước giải quyết tranh chấp: gửi yêu cầu, thời gian phản hồi, tài liệu cần thiết và quyền kháng cáo nếu không đồng ý với quyết định ban đầu. Mỗi tranh chấp được ghi nhận bằng mã tham chiếu để bạn theo dõi tiến độ qua email hoặc chat.
Dữ liệu cá nhân
Chúng tôi nêu rõ loại dữ liệu nào được thu thập khi bạn mở tài khoản, nạp tiền hoặc chơi game, và cam kết không bán thông tin này cho bên thứ ba. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu sau khi đóng tài khoản vĩnh viễn, tuân theo quy trình xác minh danh tính.
Cập nhật định kỳ
Chúng tôi xem xét điều khoản mỗi quý để đảm bảo nội dung phản ánh chính xác cách thức vận hành hiện tại, bao gồm phương thức thanh toán mới như MoMo ZaloPay VNPay và thay đổi về giới hạn rút tiền. Bạn luôn thấy ngày xem xét gần nhất ở cuối trang điều khoản.
TÍNH NHẤT QUÁN
So sánh điều khoản với các chính sách liên quan
Điều khoản dịch vụ là tài liệu gốc quy định mối quan hệ giữa bạn và 3wim, nhưng chúng tôi cũng duy trì các chính sách bổ sung về quyền riêng tư...
Chính sách quyền riêng tư
Giải thích loại dữ liệu nào được thu thập, cách chúng tôi sử dụng và bảo vệ thông tin đó, và quyền của bạn trong việc truy cập hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Tài liệu này bổ sung cho mục dữ liệu cá nhân trong điều khoản dịch vụ.
Chính sách cookie
Mô tả các loại cookie chúng tôi đặt trên trình duyệt của bạn, mục đích của từng loại và cách tắt cookie nếu bạn không muốn theo dõi hành vi. Cookie không ảnh hưởng đến điều khoản tài khoản nhưng cải thiện trải nghiệm duyệt web.
Quy trình khiếu nại
Hướng dẫn chi tiết cách nộp khiếu nại chính thức nếu bạn cho rằng chúng tôi vi phạm điều khoản, thời gian phản hồi và các bước kháng cáo. Quy trình này là phần mở rộng của mục giải quyết tranh chấp trong điều khoản dịch vụ.
Điều khoản khuyến mãi
Quy định cụ thể cho từng chương trình khuyến mãi, bao gồm điều kiện tham gia, yêu cầu vòng cược và thời hạn. Các điều khoản này bổ sung và không thay thế điều khoản dịch vụ chính, và chỉ áp dụng khi bạn chọn tham gia khuyến mãi.
Hướng dẫn xác minh
Liệt kê tài liệu cần thiết để xác minh danh tính và địa chỉ, thời gian xử lý và lý do từ chối nếu tài liệu không hợp lệ. Hướng dẫn này chi tiết hóa nghĩa vụ xác minh được nêu trong điều khoản dịch vụ.
Quy định rút tiền
Giải thích giới hạn rút tiền hàng ngày và hàng tháng, thời gian xử lý cho từng phương thức thanh toán như MoMo ZaloPay VNPay, và các trường hợp chúng tôi có thể tạm giữ hoặc từ chối yêu cầu rút tiền. Quy định này là phần chi tiết của mục thanh toán trong điều khoản dịch vụ.
Các điểm nổi bật trong cách chúng tôi vận hành điều khoản
Chúng tôi thiết kế điều khoản dịch vụ xoay quanh trải nghiệm thực tế của bạn trên 3wim, từ lúc mở tài khoản đến khi rút...
Quyền truy cập rõ ràng
Chúng tôi nêu rõ ai được phép mở tài khoản dựa trên độ tuổi và khu vực pháp lý, và những hành vi nào sẽ dẫn đến đóng tài khoản tức thì. Bạn sẽ biết chính xác ranh giới được phép, tránh nhầm lẫn về việc có được sử dụng dịch vụ hay không.
Thanh toán minh bạch
Chúng tôi công khai phí giao dịch, thời gian xử lý nạp và rút tiền, và lý do có thể khiến yêu cầu của bạn bị trì hoãn. Khi bạn chọn MoMo ZaloPay hoặc VNPay, bạn thấy ngay ước tính thời gian tiền về tài khoản hoặc ví của bạn.
Trách nhiệm tài khoản
Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập. Chúng tôi không hoàn trả tổn thất do chia sẻ tài khoản hoặc để lộ thông tin, nhưng sẽ hỗ trợ đóng tài khoản ngay nếu bạn phát hiện truy cập trái phép và báo cáo kịp thời.
Giải quyết tranh chấp
Chúng tôi cam kết xem xét mọi tranh chấp trong vòng bảy ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ tài liệu. Nếu không đồng ý với quyết định, bạn có quyền kháng cáo một lần, và chúng tôi sẽ chuyển hồ sơ cho bộ phận pháp lý để xem xét lại độc lập.
Thay đổi điều khoản
Chúng tôi giữ quyền sửa đổi điều khoản nhưng luôn thông báo trước qua email và hiển thị bản so sánh trên trang web. Nếu bạn không chấp nhận thay đổi, bạn có thể đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trong vòng mười bốn ngày kể từ ngày thông báo.
Quyền đóng tài khoản
Chúng tôi có thể đóng tài khoản của bạn nếu phát hiện gian lận, vi phạm quy định hoặc hành vi lạm dụng nền tảng. Trước khi đóng, chúng tôi sẽ gửi email giải thích lý do và cho bạn cơ hội phản hồi trong bốn mươi tám giờ, trừ trường hợp khẩn cấp như rửa tiền.
Câu hỏi thường gặp về điều khoản dịch vụ
Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể cảnh báo, tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn. Vi phạm nhẹ như quên xác minh tài liệu thường được cảnh báo trước, trong khi gian lận hoặc lạm dụng sẽ dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức và tịch thu số dư.
Không, bạn phải hoàn thành xác minh danh tính và địa chỉ trước khi rút tiền lần đầu. Chúng tôi yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân và hóa đơn tiện ích, sau đó xử lý trong vòng hai mươi bốn đến bốn mươi tám giờ làm việc.
Chúng tôi luôn thông báo qua email ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, kèm liên kết đến bản so sánh chi tiết. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có thể đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trong thời gian thông báo.
Không, mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân và bạn không được chia sẻ thông tin đăng nhập. Nếu phát hiện nhiều người sử dụng cùng tài khoản, chúng tôi sẽ đóng tài khoản đó và giữ lại số dư để điều tra gian lận.
Gửi email đến bộ phận khiếu nại với mã giao dịch hoặc mã tranh chấp, giải thích lý do bạn không đồng ý và đính kèm tài liệu chứng minh. Chúng tôi sẽ xem xét lại trong vòng bảy ngày làm việc và trả lời qua email với quyết định cuối cùng.
Điều khoản dịch vụ là nền tảng chung, còn mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng bổ sung. Nếu có mâu thuẫn, điều khoản chương trình sẽ được ưu tiên trong phạm vi khuyến mãi đó, nhưng các quy định tài khoản và thanh toán vẫn tuân theo điều khoản dịch vụ chính.
Có, sau khi đóng tài khoản và rút hết số dư, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn và hoàn tất xóa dữ liệu trong vòng ba mươi ngày, ngoại trừ thông tin bắt buộc lưu trữ theo quy định pháp luật.